Дискусија о сукобу: 11 савета о поступку и понашању

Садржај

• Дефиниција: шта је разговор о сукобу?
• Значење и сврха расправе о сукобу
• Најчешћи облици сукоба у послу
• Сукоби материје
• Сукоби моћи
• Сукоби у односима
• Сукоби улога
• Сукоби у дистрибуцији
• Како водите дискусију о сукобу?
• припрема
• Избор локације
• презентација
• Тачка гледишта
• Потражите решење
• Понашање током разговора
• Слушати
• тражити
• Буди љубазан
• Избегавајте уопштавања
• Хвала вам
• Извините се

Колеге, надређени, купци - морате да имате посла са широким спектром ликова. Не ради увек глатко. Дискусија о сукобу је прикладна најкасније када се трајни сукоб мора решити. Нећете моћи трајно да избегавате све непријатне људе, као што ни вербално не бисте требали нападати друге. У исто време, многи људи не знају тачно шта дискусија о сукобу подразумева и како треба да се одвија. Овде ћемо вам показати како добро водити дискусију о сукобу ...

Дефиниција: шта је разговор о сукобу?

Различите врсте разговора могу се разликовати у зависности од прилике и напора у припреми. Као што се види из израза, расправа о сукобу заснива се на сукобу. Сукоб постоји када постоје различити или опречни ставови или интереси људи или организација. Ако се ови сударе и ниједна страна не буде вољна да се повуче, по њиховом мишљењу, то може ескалирати. Важно је то спречити конфликтном дискусијом како спорови не би тињали нерешени. Стално искачу сукоби на радном месту:

• Спорови настају међу колегама.
• Супервизор мора да води дискусију о сукобу са запосленим како би га упознао са својим недоличним понашањем.
• Запослени има сукоб са купцем због недостатака - на пример, ако је испорука оштећена или није стигла на време.

Значење и сврха расправе о сукобу

Нерешени сукоби поједу ресурсе: погођени су ментално заокупљени другим садржајем, што значи да њихова енергија није доступна за рад. Америчка консултантска фирма годишњу штету узроковану сукобима на радном месту износи 319 милијарди евра. Ово не узима у обзир емоционалне и здравствене последице које такође могу произаћи из нерешених сукоба. Неки запослени тада раде само смјене у складу са прописима, дају отказ или су често одсутни због болести. Дакле, постоје добри разлози за расправу о сукобу пре него што се о томе дође.

У свим случајевима је реч о учинити узрок иритације или беса видљивим. Поента је објаснити разлог беса и доћи до заједничког решења које је изводљиво за све укључене. Сасвим банално: сукоб у којем пословном купцу не можете понудити решење проблема за његову оштећену робу неће бити крунисан успехом. Јер је смисао и сврха осигуравања дугорочних пословних односа. Добар супервизор такође ће настојати да реши сукобе између колега ако већ нису успели да се међусобно договоре. Ако ствари остану нерешене, отежавају сарадњу и дугорочно оптерећују радну атмосферу.

Најчешћи облици сукоба у послу

Постоје различити облици сукоба. Њихова имена су заснована на нивоу на којем се одвијају. Пет најчешћих на послу су:

Сукоби материје

Ви и ваша друга страна имате различите ставове о нечему, на пример о томе како најбоље наставити са пројектом. У идеалном случају, таква расправа о сукобу води се разменом аргумената на чињеничном нивоу, један од учесника расправе је у једном тренутку уверен и све је дивно. Стварност је, наравно, и овде другачија: често се помешају емоционални и фактички ниво и све је то опет тешко.

Сукоби моћи

У зависности од тога колико су велике њихове властите амбиције, сваки запослени ће настојати да задржи свој тренутни положај или да повећа своју сферу утицаја. Али управо то постаје тешко ако се, на пример, двоје запослених надмећу за исту хијерархијски вишу позицију. Ако се, на пример, споје два одељења или спајају две компаније, такви сукоби су неизбежни.

Сукоби у односима

Понекад непријатељства постоје међу собом. Разлози би могли бити да се некоме не свиђа начин на који други ради или се понаша, осећа се пониженим, повређеним или покровитељским. Ову особу можете чак видети и као супарника - врло често се не препознају односи или емотивни сукоби, јер емоционалном често није место у радном животу. Уместо тога, умешани траже узрок сукоба на чињеничном нивоу. То отежава сукоб.

Сукоби улога

Настају када се некоме додели одређена улога са којом се он или она не може поистоветити или је други не прихватају. Јер је свака улога повезана са одређеним очекивањима, али не успевају сви да их испуне. На пример, ако колега са којим сте увек били добри пријатељи изненада постане ваш менаџер, то резултира сукобом улога: нови менаџер ће настојати да испуни своје менаџерске дужности, а неке од његових бивших колега могу очекивати исти ниво другара као и пре.

Сукоби у дистрибуцији

Осећај неједнаког третмана овде игра главну улогу. Да ли ваш колега добија занимљивије пројекте? Опсежније надлежности? Да ли добијате све похвале за рад целог тима? И идејни (препознавање, похвала) и материјални аспекти (службени аутомобил, повећање плата) играју улогу у развоју овог сукоба.

Како водите дискусију о сукобу?

Ако дође до сукоба, требало би да се припремите. У зависности од стране у сукобу и прилике, смернице за разговор могу бити корисне, на пример када шеф разговара са својим запосленим или када запослени има сукоб са купцем. Ако, пак, желите да разговарате о сукобу са колегом или пријатељем, није вам потребан водич, већ бисте се требали припремити.

Добра ствар о дискусији о сукобу: Отвара основну могућност да коначно разјаснимо нешто стресно и поново отворимо пут за добро заједништво. Међутим, то је могуће само уз захвалну дискусију о сукобу. Претпоставља се да сукобљене стране имају способност да се носе са сукобом, тако да нико не остаје на путу. Ако је, пак, један од двојице саговорника „осрамоћен“, будући однос ће изгледати лоше. Под претпоставком да разговарате о сукобу са колегом, имате следеће могућности:

припрема

За добру дискусију о сукобу морате унапред разјаснити коју врсту сукоба имате. Ово помаже да се дође до корена основног узрока - како је објашњено: Неки сукоби су само површно о томе, у стварности иза њих могу бити завист и страх од губитка моћи. Такође је неопходно разјаснити ко су стране у дискусији и који циљ теже. У нашем примеру реч је о вашем колеги који у основи свој део посла изводи прекасно и тако вас доводи у неред.

Избор локације

Ако треба решити спорове, ретко се траже додатни сведоци. Оно што вам треба је мирно место у добро време. Неутрални спрат је посебно погодан за дискусију о сукобу, што значи да се разговор не одвија ни у вашој канцеларији ни у његовој канцеларији, већ у трећој соби или изван зграде. Дакле, можете несметано поднети захтев.

презентација

Након кратке фазе загревања уз поздрав, време је да се позабавите темом.

• У чему је проблем?
• Шта је разлог?
• Какве су последице?
• Каква осећања то код вас покреће?

Пример:

• Под стресом сам и имам проблема са спавањем ноћу.
• Разлог за ово је тај што не могу да завршим свој део посла без недостајућих информација од вас. Међутим, често их примим прекасно.
• За мене то значи да сваки пут морам да радим прековремено, иако сам већ дуго завршио свој део посла.
• То ме нервира и оптерећује наше пријатељство.

Тачка гледишта

Какво је гледиште вашег саговорника? Како он доживљава ситуацију? Често се чини да је сопствено гледиште једино могуће и стога исправно. У овом тренутку постаће јасно шта је тачно сукоб.

Потражите решење

Главни циљ дискусије о сукобу је боље заједништво у будућности. Стога је важно да обе стране у дискусији заједно раде на решењу и пронађу заједничку основу. Ни у ком случају један део не сме да се осети прегаженим. Такође би било неповољно ако друга особа не осећа да је схватају озбиљно јер особа са којом разговара не предлаже никаква решења. Такође је важно да су решења изводљива.

Понашање током разговора

Многе тачке наведене у наставку односе се на оба учесника у расправи о сукобу. Ако их следите, ништа не стоји на путу задовољавајућем решењу:

Слушати

Важан део дискусије о сукобу је пажљиво слушање. Тако саговорнику преносите да га схватате озбиљно и поштујете. То подвлачите тако што свако мало преузимате његове изјаве и репродукујете их својим речима. Преносите емпатију и ваш саговорник се осећа схваћеним (у супротном ће вас исправити).

тражити

Ако нисте сигурни о чему се ради, на пример о ономе што је саговорника изнервирано, онда бисте требали питати. Ово избегава спекулације и повећава вероватноћу да се дође до правог разлога.

Буди љубазан

Дубоко удишући спречава стварање чвора у пределу стомака - та напетост се често дешава нехотице када се изнутра припремимо за нападе и наоружамо се против њих.Помаже имати на уму да тренутна ситуација заправо није животно опасна конфликтна ситуација, јер дискусијом о конфликту желите да је ублажите.

Избегавајте уопштавања

Нико није увек глуп, нити је ико други увек савршен. Изнесите своју критику на основу одређених ситуација и што је пре могуће. Такође важне у овом контексту: Ја-поруке - све остало опет звучи оптужујуће и као једнострано додељивање кривице.

Хвала вам

Чињеница да се неко укључује у разговор показује да је он или она у основи заинтересован за добро заједништво. Обе стране у разговору треба да буду свесне овога - бар ако се разговор одвија на истом хијерархијском нивоу. У сукобу између шефа и запосленог такође је добра форма да се захвалите што сте се појавили, али обе стране знају да одбијање не долази у обзир.

Извините се

Извињење и показивање разумевања за бес једних и других најбољи је начин за окончање сукоба, под условом да је грешка очигледно ваша. Важно је избегавати објашњења. Ваш колега их доживљава као релативизујуће и имају тенденцију да генеришу отпор.